A decisão da BYD de oferecer gratuitamente recursos avançados de direção inteligente em grande parte de sua linha gerou uma onda de insatisfação entre clientes que se sentiram lesados por terem comprado modelos com menos recursos, pouco tempo antes.
Em apenas uma semana, entre 11 e 17 de fevereiro, mais de 4.700 reclamações foram registradas na plataforma chinesa 12365auto.com, um número muito superior às 150 da semana anterior e às 500 registradas ao longo de janeiro.
Os modelos mais afetados pelas queixas incluem os das populares séries Ocean e Dynasty, que dominaram o ranking da plataforma, ocupando as dez primeiras posições na lista de veículos mais reclamados.
Um dos clientes insatisfeitos, proprietário de um Seal 06 DM-i híbrido plug-in, relatou que questionou repetidamente o vendedor sobre a possibilidade de uma nova versão ser lançada em breve.
Segundo ele, o funcionário negou a chegada de um modelo atualizado, mas, apenas 15 dias após a compra, a BYD lançou uma versão aprimorada do carro com novos equipamentos pelo mesmo preço.
O comprador agora exige que a montadora forneça atualizações gratuitas ou algum tipo de compensação.
A plataforma de reclamações mostrou que a BYD respondeu ao caso informando que a questão foi encaminhada aos departamentos responsáveis. No entanto, a empresa não se pronunciou publicamente sobre o assunto.
Essa onda de reclamações reflete um efeito colateral da intensa guerra de preços que tomou conta do mercado automotivo chinês nos últimos anos.
Com as montadoras constantemente reduzindo valores, oferecendo recursos gratuitos e lançando novos modelos a um ritmo acelerado, consumidores acabam frustrados ao verem seus veículos rapidamente superados por versões mais vantajosas.
Situações como essa não são novidade na China. Há dois anos, a Tesla enfrentou protestos de centenas de clientes em suas concessionárias após reduzir abruptamente os preços de seus veículos.
Muitos compradores exigiram reembolsos e benefícios adicionais, sentindo-se prejudicados por terem adquirido seus carros antes dos cortes de preços.
Com a competição cada vez mais acirrada no maior mercado automotivo do mundo, esse tipo de reação do público pode se tornar cada vez mais comum.
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