A Ford Motor Co. foi eleita como a montadora com o site mais eficiente entre as marcas de mercado de massa, enquanto a Tesla ficou no topo entre os fabricantes premium, segundo o estudo U.S. Manufacturer Website Evaluation Study, divulgado pela J.D. Power em 9 de janeiro.
Entre as marcas premium, a Jaguar Land Rover (JLR) e a Mercedes-Benz ocuparam o segundo e terceiro lugares, enquanto a Alfa Romeo ficou na última posição.
No segmento de mercado de massa, Nissan e Chevrolet conquistaram a segunda e terceira posições, e a Mitsubishi amargou a última colocação.
O estudo, que analisou mais de 11.400 respostas de potenciais compradores entre outubro e novembro de 2024, destacou que menos da metade dos consumidores de veículos premium e 50% dos consumidores de mercado de massa consideraram os sites das montadoras organizados e modernos em comparação com outros setores.
Um dos recursos mais criticados foi a ferramenta de configuração de veículos, que muitas vezes falha em atender às expectativas.
Jon Sundberg, diretor sênior de soluções digitais da J.D. Power, explicou que essas ferramentas frequentemente deixam a desejar ao:
– Oferecer informações limitadas sobre preços.
– Exibir poucas imagens dos veículos.
– Não integrar a configuração com o inventário disponível nas concessionárias.
“Os consumidores querem uma experiência mais fluida e conectada,” afirmou Sundberg.
Apesar das críticas, Sundberg observou que os sites das montadoras ainda superam os de outras indústrias. Ele elogiou os esforços das empresas em transformar seus websites em vitrines virtuais funcionais, compreendendo que são pontos cruciais para pesquisa e compras de veículos.
“As montadoras continuam levando seus sites muito a sério,” disse Sundberg. “Eles sabem que é o showroom dos veículos e entendem a importância de facilitar a experiência de compra e pesquisa.”
Embora líderes como Ford e Tesla se destaquem, o estudo ressalta que há um longo caminho a percorrer para que a experiência digital atenda plenamente às expectativas dos consumidores.
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