O Lucid Air não é o EV com pior reputação do mercado, longe disso. A marca conseguiu impressionar todo o mercado e também a crítica especializada.
Mas, infelizmente a marca está enfrentando problemas tão sérios de pós-venda, que chegou ao ponto de alguns clientes considerarem abandonar a marca por conta do atendimento deficiente.
Um dos casos mais emblemáticos foi compartilhado no Reddit nos últimos dias.
O cliente da marca comprou um Lucid Air GT em junho de 2022 e, embora adore o carro, está frustrado com a falta de suporte ao cliente.
Seu primeiro problema aconteceu quando ele acidentalmente danificou o espelho lateral ao entrar na garagem. Embora assumisse a culpa, ficou surpreso ao saber que precisaria dirigir duas horas até o centro de serviço mais próximo para resolver o problema.
Mesmo contrariado, ele fez a viagem, acreditando que a localização do centro de atendimento era estratégica.
A estimativa inicial era de que o reparo levaria de uma a duas horas, mas isso se revelou excessivamente otimista.
Ele acabou esperando mais de cinco horas em um McDonald’s sem receber atualizações, e, quando ligava para o centro de serviço, ninguém sabia informar um prazo.
O que deveria ser um conserto rápido se transformou em uma espera de 12 horas, sem sequer um pedido de desculpas adequado.
O segundo problema veio quando ele precisou reparar o para-choque do Air após um leve incidente com outro veículo. Embora o dano não fosse grave, ele queria manter o carro impecável.
No entanto, o processo envolvia dirigir outras duas horas até o centro de serviço e deixar o carro por pelo menos três dias. A alternativa seria transportá-lo com um guincho, o que custaria 1.500 dólares – um valor que ele considerou excessivo.
Depois que o para-choque foi reparado, ele conseguiu aproveitar o carro novamente, mas logo surgiram novos problemas. Duas semanas atrás, o Air começou a exibir uma série de alertas.
Ele tentou entrar em contato com o suporte da Lucid, que deveria estar disponível 24 horas por dia, mas só recebeu uma ligação de volta após cinco horas, já às 23h30. Nenhuma mensagem de texto foi respondida. Felizmente, o carro ainda estava funcionando normalmente.
O centro de serviço local finalmente entrou em contato, oferecendo-se para buscar o carro e investigar o problema, além de substituir a bateria devido a uma degradação maior do que o esperado.
No entanto, desde então, ele tentou relatar novos problemas três vezes, deixando mensagens e pedindo retorno – sem sucesso.
Esse foi o limite para ele. “Posso lidar com muita coisa, mas acho que estou farto dessa marca. Amo o carro, mas não posso confiar no suporte caso precise no futuro”, escreveu no Reddit.
Ele ainda deixou um recado para os executivos da Lucid: “Vocês precisam fazer melhor. A qualidade de construção é excelente, mas é o atendimento ao cliente que fideliza compradores.”
E ele não é o único insatisfeito. Outro dono de um Lucid Air comentou que passou por uma situação idêntica ao esbarrar o espelho no portão da garagem. A Lucid exigiu a substituição completa da peça, com um custo superior a 3.000 dólares, mesmo que o espelho ainda funcionasse normalmente.
Outra pessoa apontou um possível motivo para a dificuldade de encontrar oficinas autorizadas: tornar-se um centro de reparos certificado pela Lucid custa mais de 200 mil dólares, e, com poucos carros nas ruas, muitos estabelecimentos não consideram esse investimento viável.
Nem todos os clientes, no entanto, tiveram experiências negativas. Um proprietário que mora perto de um centro de serviço relatou que o atendimento foi excelente, melhor do que qualquer experiência anterior com carros a combustão.
Com a expansão da linha de produtos da Lucid, incluindo a chegada do SUV Gravity de 800 cv e 95 mil dólares, a empresa precisa garantir que seus clientes fiquem satisfeitos não apenas com seus carros, mas também com o suporte prestado.
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