Mesmo com todas as polêmicas envolvendo Elon Musk, seus discursos controversos, suas atitudes como empresário e suas contribuições políticas, a Tesla continua conquistando a fidelidade de seus clientes.
Em 2024, a montadora teve o maior índice de lealdade entre todas as marcas de automóveis, apesar de tudo o que aconteceu no cenário global e da crescente concorrência no mercado de veículos elétricos.
Ainda não há como prever se as ações de Musk em 2025 afetarão essa lealdade, mas os dados de 2024 são claros. Pelo segundo ano consecutivo, a Tesla levou para casa o prêmio “Lealdade Geral à Marca” da S&P Global Mobility.
Além disso, também venceu na categoria “Maior Percentual de Conquista”, que mede a capacidade de uma montadora de atrair clientes de outras marcas.
Esses resultados são impressionantes, considerando que os veículos da Tesla já não estão mais tão à frente da concorrência em termos de qualidade e inovação. Mesmo assim, os consumidores continuam comprando a visão de Musk.
Enquanto a Tesla dominou a lealdade à marca, a General Motors levou o prêmio de “Lealdade Geral ao Fabricante” pelo décimo ano consecutivo, graças à sua ampla gama de marcas.
Outros vencedores incluem o Lincoln Corsair, que foi o modelo mais capaz de reter seus clientes, a Land Rover, que mais melhorou sua taxa de fidelidade, e a Subaru, que manteve a melhor lealdade à rede de concessionárias.
A S&P Global Mobility analisou mais de 13,1 milhões de registros de veículos novos nos Estados Unidos ao longo de 2024 para determinar os vencedores.
Segundo a empresa, a lealdade automotiva é medida quando um consumidor retorna ao mercado para comprar outro veículo da mesma marca, modelo ou fabricante.
Curiosamente, pelo terceiro ano consecutivo, a taxa geral de lealdade da indústria apresentou um pequeno crescimento. Em 2024, atingiu 51,6%, um aumento de 0,6% em relação aos 51% registrados em 2023.
Isso indica que os consumidores estão cada vez mais apegados às suas escolhas e menos propensos a mudar de marca.
No entanto, o impacto das ações de Musk e da Tesla em 2025 ainda é uma incógnita. Diante das recentes polêmicas e da crescente concorrência no setor, não seria surpreendente se a Tesla perdesse sua posição no próximo ano.
A grande questão é se os clientes continuarão leais à marca ou se decidirão buscar alternativas.
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